Annuler une réservation
L'annulation s'effectue depuis le lien personnel reçu par courrier électronique, à tout moment.
La date retenue pour le calcul est celle de la réception de la demande.
Barème de remboursement
Le montant remboursé dépend du délai entre la demande et la date d'arrivée :
· À partir de 21 jours avant l'arrivée : 70 % remboursés
· À partir de 13 jours avant l'arrivée et moins de 21 jours : 50 % remboursés
· À partir de 6 jours avant l'arrivée et moins de 13 jours : 25 % remboursés
· À partir de 3 jours avant l'arrivée et moins de 6 jours : 0 % remboursés
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, sous quelques jours ouvrés.
Non-présentation
En l'absence d'annulation, un client qui ne se présente pas le jour prévu de son arrivée est réputé avoir annulé ce jour-là : la condition du barème applicable à la date d'arrivée s'applique aux sommes versées, et la chambre est libérée.
La somme conservée à ce titre est la contrepartie de l'hébergement tenu à disposition ; elle est soumise à la TVA au taux de l'hébergement. Aucune taxe de séjour n'est due pour un séjour qui n'a pas eu lieu.
Prestations non consommées
En cas d'interruption de séjour du fait du client, aucun remboursement n'est dû pour les prestations non consommées.
Un soin non honoré sans prévenir dans un délai raisonnable est considéré comme consommé.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 12° du code de la consommation, les prestations d'hébergement, de restauration et de loisirs fournies à une date déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de quatorze jours. Le barème ci-dessus s'applique en lieu et place.